FAQ

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le délai de livraison ?

Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays, y compris les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, la Suisse et le Vatican.

Pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Hawaï, Porto Rico et l'Alaska, des frais de livraison minimum de 100 € s'appliquent. Si votre adresse de livraison se situe dans l'un de ces pays, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse [email protected] .

En raison du contexte géopolitique actuel, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

1. Livraison gratuite :

• Coût : Gratuit

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de votre commande. Pour les pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

2. Livraison rapide : Disponible uniquement en Norvège, en Islande, à Chypre, à Hawaï, à Porto Rico et en Alaska.

• Transporteur : UPS/DHL Express

• Prix : 100 € par pièce

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

• Délai de livraison : 5 à 7 jours

3. Livraison la plus rapide : 

• Transporteur : DHL/DPD

• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)

• Délai de traitement : 1 à 3 jours

• Délai de livraison :

2 à 5 jours : Allemagne

3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche

6 à 10 jours : Autres pays européens

Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)

Remarque : Exempté de droits de douane

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] .

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations provenant de nos entrepôts ou de ceux du fabricant. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si un produit est indiqué comme étant en stock sur notre site, il se peut qu'il ne le soit plus au moment de votre commande.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles ou des délais de livraison estimés affichés sur notre site. Ne prenez rendez-vous avec un électricien qu'après la livraison de l'article.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation, et ce, pour quelque raison que ce soit.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée. Si vous insistez néanmoins pour annuler une commande expédiée, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande seront appliqués pour couvrir les frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour cabossé ou une monture endommagée ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'échange et préférez retourner l'article, ce dernier sera traité comme un retour standard et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % du prix de l'article pourront être appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux de votre remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre mode de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours).

Si vous rencontrez des difficultés concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toutes les annulations et tous les retours sont soumis à notre politique de retours et de remboursements .
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements↗ .

À propos du produit

1. La lampe est-elle à intensité variable ?

• Pour les lampes utilisant des ampoules standard telles que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable afin que la lampe puisse être atténuée à l'aide de votre système de variation d'intensité.
• Si vous ne disposez pas d'un système de variation d'intensité lumineuse à domicile, veuillez nous contacter et nous pourrons personnaliser la lampe pour vous.
• Pour les lampes à LED, la source lumineuse est fixe. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable.
• Si la version à intensité variable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes compatibles avec un variateur sur demande.

Conseil : Vérifiez toujours si votre variateur actuel est compatible avec le type d'ampoule que vous choisissez.

2. Puis-je demander un câble plus long ?

• La plupart des lampes sont fournies avec un câble standard de 150 cm.
• Si vous avez besoin d'un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande. Nous rallongerons le câble sans frais supplémentaires.

Conseil : Indiquez clairement la longueur de câble souhaitée dans les notes de commande afin de garantir une personnalisation précise.