Planche de service en bois sculptée à la main

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il valable dans mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Nous proposons une livraison rapide vers la plupart des pays comme l'Italie, la Suisse et le Vatican. Cependant, pour la Norvège, l'Islande et Chypre, des frais de livraison d'au moins 100 € sont exigés. Si l'adresse de livraison se trouve en Norvège, en Islande ou à Chypre, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected].

Délai de livraison = Délai de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Livraison gratuite.

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Attention : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol concernant la commande. Pour les autres pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants.

(2) Expédition rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.

• Transporteur : UPS/DHL Express

• Coût : 100 € par pièce

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

• Délai de livraison : 5 à 7 jours

(3) Expédition la plus rapide : 

• Transporteur : DHL/DPD

• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)

• Délai de traitement : 1 à 3 jours

• Délai de livraison :

2 à 5 jours : Allemagne

3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche

6 à 10 jours : Autres pays européens

Produits correspondants : Produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)

Remarque : Sans droits de douane

Pour une expédition plus rapide, veuillez nous contacter à [email protected]

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site web en fonction des stocks que nous recevons de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Ils peuvent varier rapidement. Même si nous indiquons « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement disponible. Au moment de la commande, l'article peut être vendu.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks et des délais de livraison indiqués sur notre site. La prise de rendez-vous ne doit avoir lieu qu'à la réception de l'article.

• En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas expédier vers l'Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre équipe du service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

2. Que faire si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre retour comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des difficultés concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.

>>En savoir plus

À propos du produit

1. La lampe peut-elle être dimmable ?

Si votre lampe utilise une ampoule E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, afin que la lampe soit compatible avec votre système de gradation. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous personnaliserons votre lampe. Pour les lampes LED, la source lumineuse interne n'est pas modifiable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable. Si la version à intensité variable n'est pas disponible sur la page produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons fabriquer toutes nos lampes à intensité variable. N'hésitez pas à nous contacter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de votre commande ; nous le rallongerons gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.